Ir al contenido principal

Entradas

Mostrando entradas de agosto, 2014

El tiempo de tu cliente como diferencial

Tip del viernes (29 de Agosto 2014)

Hay un dicho muy conocido que dice, “nunca tendrás una segunda oportunidad para dejar una buena primera impresión” . Es muy cierto, pero todavía es más importante esa última impresión que tienen de ti. Ponte a pensar en cuantos lugares que visitaste esta semana, se han despedido de ti con una sonrisa y un, “muchas gracias, que le vaya muy bien”. Es verdaderamente raro y hay que tomar en cuenta que ese despido, es nuestra oportunidad para dejar algo extra en nuestros clientes con la intención de que nos recuerden.   ¡Muchas gracias por leernos!           96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodriguezdelavega@gmail.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

Tip del viernes (22 de Agosto 2014)

Atrás quedaron los días cuando la empresa contaba con un departamento de atención al cliente. Hoy en día, todos nos encontramos en el negocio del servicio, ya que nuestro cliente es más inteligente, más sofisticado y trae más prisa que nunca. Tenemos que entender que el servicio al cliente ya no es un departamento, sino una filosofía.   ¡Muchas gracias por leernos!           * Próximos eventos en Creces: Conferencia: “Descubriendo el reto de la automotivación”. Fecha: Miércoles 27 de agosto de 2014. Duración: 2 horas. Lugar : Centro de Innovación y Educación (CIE). Los Mochis, Sinaloa. Horario: 6:30 pm a 8:30 pm. Inversión: $200 / persona. Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo crecesya@gmail.com .   96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor

7 habilidades indispensables en el servicio al cliente

Hace poco, durante una entrevista de radio, me preguntaron lo siguiente, ¿qué cualidades debe tener una persona que trata o tiene contacto directo con los clientes? La verdad es que la lista puede ser larga, pero aquí te van las 7 más importantes: 1.- Empatía. La persona debe ser capaz de entender los sentimientos de los clientes para convertir cualquier tipo de situación en una positiva. 2.- Autocontrol. La persona debe tener la habilidad de gobernar y mantener la cabeza fría con las emociones y reacciones de los clientes. 3.- Flexible. Cuando tratamos con clientes, un día nunca es igual al siguiente y por lo tanto, ninguna situación es la misma. La persona debe ser capaz de tomar decisiones en el momento de acuerdo a la situación por la que está pasando el cliente. 4.- Buen comunicador. Una parte esencial de la comunicación es la escucha, pero al mismo tiempo, es la que más falla. La persona debe ser capaz de escuchar realmente lo que el cliente está